Raport szczegółów agenta CSQ połączeń głosowych

Kod przyczyny	Stan	Zdarzenie	Opis zdarzenia
22	Wylogowany	SUP_AGT_TO_LOGOUT	Kierownik zmienia stan agenta na Wylogowany.
33	Niegotowy	SUP_AGT_TO_NOT GOTOWY	Kierownik zmienia stan agenta na Niegotowy.
32742	Niegotowy	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Stan agenta zmienia się z Gotowy na Niegotowy, gdy do obsługi połączeń przychodzących lub wychodzących używane są monitorowane linie inne niż ICD.
32745	Wychodzące	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	Ten kod przyczyny jest ustawiany, gdy agent przechodzi do stanu Praca w celu wybrania kodu zestawienia po zakończeniu połączenia wychodzącego.
32746	Wychodzące	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	Ten kod przyczyny jest ustawiany, gdy agent przechodzi do stanu Zarezerwowany w celu bezpośredniego podglądu połączenia wychodzącego.
32747	Wychodzące	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	Ten kod przyczyny jest ustawiany, gdy agent przechodzi do stanu Zarezerwowany w celu realizacji progresywnego lub predyktywnego połączenia wychodzącego.
32748	Wylogowany	AGENT_DELETED	Agent zostaje wylogowany z systemu Unified CCX, ponieważ został usunięty w aplikacji Unified Communications Manager. To zdarzenie jest wywoływane, gdy system Unified CCX synchronizuje informacje o agentach z aplikacją Unified Communications Manager.
32749	Niegotowy	CANCEL_FEATURE	Stan agenta zmienia się z Rozmowa na Niegotowy, ponieważ funkcja Anuluj została wyzwolona podczas konsultacyjnego połączenia między dwoma agentami dotyczącego dystrybucji połączenia (ICD). Gdy agent udzielający konsultacji naciśnie na telefonie przycisk programowy Anuluj, agent korzystający z konsultacji przestaje być powiązany z połączeniem ICD, a jego stan zmienia się na Niegotowy. Ta funkcja jest dostępna tylko w niektórych nowszych telefonach.
32750	Wylogowany	AGT_IPCC_EXT_ CHANGED	Agent został wylogowany z platformy Unified CCX, ponieważ numer wewnętrzny Unified CCX agenta został zmieniony w programie Unified Communications Manager.
32751	Gotowy	AGENT_SKIPS	Agent otrzymuje podgląd połączenia wychodzącego i pomija połączenie.
32752	Gotowy	CANCEL_RESERVATION	Agent otrzymuje podgląd połączenia wychodzącego, postanawia anulować rezerwację i naciska przycisk Anuluj rezerwację na pulpicie.
32753	Niegotowy	LINE_RESTRICTED	Linia telefoniczna agenta została oznakowana flagą jako urządzenie z ograniczeniami przez administratora systemu Unified Communications Manager. Uwaga: Jeśli linia agenta została dodana do listy urządzeń z ograniczeniami, ma to wpływ na funkcjonowanie podsystemu RmCm. Jeśli nie zostanie zaznaczona opcja Allow Control of Device from CTI (Zezwalaj na kontrolowanie urządzenia z CTI) w oknie Default Device Profile Configuration (Konfiguracja profilu domyślnego urządzenia) aplikacji Unified Communications Manager, linia pozostanie ograniczona i nie będzie można jej kontrolować. To ustawienie można zmienić dla urządzeń zarejestrowanych w aplikacji Unified Communications Manager. Zobacz Podręcznik administratora aplikacji Cisco Unified Communications Manager dostępny pod adresem: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Niegotowy	DEVICE_RESTRICTED	Urządzenie agenta zostało oznakowane flagą jako urządzenie z ograniczeniami przez administratora systemu Unified Communications Manager. Uwaga: Jeśli urządzenie agenta zostało dodane do listy urządzeń z ograniczeniami, ma to wpływ na funkcjonowanie podsystemu RmCm. Jeśli nie zostanie zaznaczona opcja Allow Control of Device from CTI (Zezwalaj na kontrolowanie urządzenia z CTI) w oknie Default Device Profile Configuration (Konfiguracja profilu domyślnego urządzenia) aplikacji Unified Communications Manager, urządzenie pozostanie ograniczone i nie będzie można go kontrolować. To ustawienie można zmienić dla urządzeń zarejestrowanych w aplikacji Unified Communications Manager. Zobacz Podręcznik administratora aplikacji Cisco Unified Communications Manager dostępny pod adresem: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Niegotowy	CALL_ENDED	Agent przechodzi w stan Niegotowy po obsłużeniu połączenia w systemie Unified CCX. To zdarzenie występuje w następujących sytuacjach: Agent 1 ma stan Niegotowy i odbiera połączenie konsultacyjne od agenta 2. Po obsłużeniu połączenia agent 1 wraca do stanu Niegotowy. Agent ma wyłączoną opcję Automatycznie dostępny. Po obsłużeniu połączenia agent przechodzi w stan Niegotowy.
32756	Niegotowy	PHONE_UP	Telefon agenta przechodzi ze stanu Telefon nie działa w stan Aktywny.
32757	Niegotowy	CM_FAILOVER	Następuje przełączenie awaryjne programu Unified Communications Manager i agent zostaje przeniesiony do stanu Niegotowy.
32758	Niegotowy	WORK_TIMER_EXP	Stan agenta zmienia się z Praca na Niegotowy. Ta zmiana następuje, jeśli stan Praca kolejki CSQ tego agenta jest powiązany z wygasłym licznikiem czasu na podsumowanie.
32759	Niegotowy	PHONE_DOWN	Telefon agenta ulega awarii i agent zostaje przeniesiony w stan Niedostępny.
32760	Niegotowy	AGT_LOGON	Agent loguje się i jest automatycznie przenoszony w stan Niegotowy.
32761	Niegotowy	AGT_RCV_NON_ICD	Agent jest zalogowany na pulpicie lub w telefonie IP i otrzymuje połączenie spoza kolejki platformy Unified CCX.
32762	Niegotowy	AGT_OFFHOOK	Agent staje się niedostępny, ponieważ inicjuje połączenie. Jeśli agent wprowadzi kod przyczyny, zostanie on wyświetlony. Jeśli agent nie wprowadzi kodu przyczyny, zostanie on podany przez system.
32763	Niegotowy	AGT_RNA	Agent nie odpowiada na połączenie Unified CCX w ustalonym przedziale czasu.
32764	Wylogowany	CRS_FAILURE	Serwer aktywny staje się serwerem rezerwowym i agent traci połączenie z platformą Unified CCX.
32765	Wylogowany	CONNECTION_DOWN	Awaria agenta telefonu IP lub pulpitu agenta, albo połączenie zostaje zakłócone.
32767	Wylogowany	AGT_RELOGIN	Agent jest zalogowany do jednego urządzenia (komputera lub telefonu) i próbuje się zalogować do drugiego urządzenia.

Predefiniowane kody przyczyny